Ми уважно ставимося до якості продукції Flakes і до кожного замовлення. Якщо з товаром або доставкою виникла проблема, зв’яжіться з нами, і ми допоможемо знайти рішення.
На цій сторінці зібрані основні умови повернення, обміну та розгляду звернень щодо продукції Flakes. Ми просимо перевіряти замовлення під час отримання, особливо якщо посилка має пошкодження або сліди неналежного транспортування.
Коли потрібно звернутися до нас
Напишіть або зателефонуйте нам, якщо після отримання замовлення ви виявили одну з таких ситуацій:
- товар пошкоджений під час доставки;
- упаковка має дефекти або сліди пошкодження;
- у замовленні не той товар, смак або фасування;
- частини замовлення бракує;
- є питання щодо якості, терміну придатності або зовнішнього вигляду продукту.
Щоб ми могли швидше розібратися із ситуацією, збережіть упаковку, товар, чек або номер замовлення та, за можливості, зробіть фото проблеми.
Повернення товару належної якості
Flakes — це харчовий продукт. Тому товари належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони були отримані без дефектів, відповідають замовленню та не мають ознак пошкодження.
Ми не приймаємо до повернення харчові продукти належної якості, якщо причина повернення пов’язана лише зі зміною рішення після отримання товару, смаковими вподобаннями або тим, що товар більше не потрібен.
Повернення або обмін у разі проблеми з товаром
Якщо товар має дефект, пошкодження, помилку в комплектації або іншу підтверджену проблему, ми розглянемо звернення індивідуально та запропонуємо можливе рішення.
Як оформити звернення
Щоб ми швидко перевірили ситуацію, надішліть нам коротке повідомлення із деталями.
Зв’яжіться з нами через email, телефон, Telegram/Viber або Instagram.
Якщо номера немає під рукою, напишіть ім’я, телефон або email, на які оформлювали замовлення.
Коротко поясніть, що саме сталося: пошкодження, помилка в товарі, питання щодо якості або інша ситуація.
Фото товару, упаковки, етикетки або посилки допоможуть швидше прийняти рішення.
Куди надсилати товар
Якщо після розгляду звернення потрібно буде повернути товар, ми погодимо з вами спосіб відправлення та надамо деталі.
Адреса для повернення після погодження: м. Львів, вул. Личаківська 232.
Хто оплачує доставку
- якщо проблема виникла з нашої сторони або товар має підтверджений дефект, витрати на доставку компенсує Flakes;
- якщо повернення погоджене в індивідуальному порядку без дефекту товару, умови доставки узгоджуються окремо.
Повернення коштів
Якщо за результатом розгляду погоджене повернення коштів, ми повертаємо оплату узгодженим способом. Зазвичай кошти повертаються на той самий платіжний інструмент, з якого була здійснена оплата.
Термін зарахування коштів може залежати від банку або платіжного сервісу.
Коли повернення неможливе
Ми не можемо прийняти товар до повернення або обміну, якщо:
- товар належної якості і відповідає замовленню;
- упаковка була відкрита або пошкоджена після отримання;
- товар має сліди використання;
- порушені умови зберігання після отримання товару;
- звернення неможливо перевірити через відсутність даних про замовлення.
Гарантія якості Flakes
Кожна упаковка Flakes має маркування, термін придатності та проходить контроль перед відправленням. Якщо у вас виникли сумніви щодо якості продукту, напишіть нам. Ми перевіримо інформацію та допоможемо розібратися.
Контакти для звернень
Маєте питання щодо замовлення? Напишіть нам, і ми допоможемо знайти рішення.
Написати нам